Quyền lợi của người tiêu dùng vẫn chưa được bảo vệ

Thứ hai, 4/10/2010 | 8:35:32 Sáng

Ngày 29.9, dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) đã được trình Uỷ ban Thường vụ Quốc hội. Trong lúc toàn cầu cũng đang hướng đến bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD, thì NTD Việt Nam vẫn chưa được bảo đảm quyền lợi đúng mức

Quyền lợi của người tiêu dùng đang bị xâm hại

Trong 6 tháng đầu năm 2010, tại trụ sở của Trung ương Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD VN (Vinastas) đã tiếp nhận gần 500 hồ sơ khiếu nại của NTD. Tại văn phòng phía nam của Vinastas từ đầu năm đến nay đã tiếp nhận được hơn 476 trường hợp phản ánh. Số vụ khiếu nại của NTD liên tục tăng hằng năm. Nhưng thực tế, số vụ vi phạm của DN sản xuất, kinh doanh bị phát hiện còn vượt xa so với số vụ khiếu nại của NTD. Để chứng minh cho tình trạng này, khảo sát của Vinastas cho thấy có tới 62% số NTD mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Tuy nhiên, số người khiếu nại ít hơn nhiều so với thực tế bị thiệt hại. Nguyên nhân chính là do NTD có tâm lý ngại va chạm, sợ phiền hà hoặc mất thời gian và không biết việc khiếu nại có đem lại kết quả hay không... Những yếu tố đó khiến nhiều NTD bỏ qua những vi phạm của nhà sản xuất, kinh doanh mặc dù quyền lợi của mình bị xâm hại.

Từ tháng 4 – 9.2010, nhiều chương trình khuyến mãi ở cả Hà Nội và TPHCM bị NTD than phiền về chất lượng, giá cả các mặt hàng khuyến mãi, nhưng suốt thời gian này, văn phòng phía nam của Vinastas không nhận được khiếu nại nào của NTD, còn tại Hà Nội - văn phòng trụ sở chính của Vinastas - cũng chỉ nhận được phản ánh của một vài NTD về các chương trình khuyến mãi.

Bảo vệ người tiêu dùng còn bị hạn chế

Mặc dù hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD ngày càng hoàn thiện hơn cùng sự vào cuộc mạnh mẽ của các cơ quan chức năng, sự lên tiếng của dư luận xã hội và trình độ của NTD ngày càng được nâng lên, nhưng trên thực tế, việc bảo vệ quyền lợi của NTD vẫn còn bị hạn chế.

Theo ông Nguyễn Nam Vinh - Chủ nhiệm văn phòng phía nam (Vinastas): “Hệ thống pháp luật về bảo vệ NTD tuy đã hoàn thiện hơn, nhưng nhiều quy định chưa thật cụ thể, rõ ràng – đây chính là kẽ hở để không ít DN lợi dụng lách luật, từ chối giải quyết quyền lợi cho NTD, khiến công tác giải quyết khiếu nại gặp không ít khó khăn. Bên cạnh đó, nhiều vụ vi phạm quyền lợi NTD xảy ra nhưng việc xử lý chưa thật thoả đáng đã tạo ra tâm lý trong một bộ phận NTD là chưa mặn mà khi đến khiếu nại với hội”. Bà Đào Thị Cúc – chuyên viên văn phòng phía nam (Vinastas) - nói: “Hiện nay, NTD có thể đánh giá chất lượng sản phẩm qua cảm quan và điều này thường không được các DN công nhận. Do đó, các kết luận, phát hiện về chất lượng sản phẩm, NTD hoàn toàn phải trông chờ vào sự kiểm tra, kết luận của các cơ quan chức năng”. Gần đây nhất chỉ khi Vinastas công bố kết quả khảo sát, NTD mới biết được những loại sữa bột nào không đạt chất lượng như công bố.

Người tiêu dùng e ngại khi lựa chọn sản phẩm. Ảnh: X.L

Theo số liệu từ Trung tâm Nghiên cứu và tư vấn tiêu dùng của Vinastas, trong tháng 7.2010, qua hậu kiểm sản phẩm sữa của 19 đơn vị sản xuất kinh doanh sữa cho thấy: 26% số cơ sở có vi phạm về nhãn sản phẩm. Trong 20 mẫu sữa lấy ngẫu nhiên trên thị trường để kiểm nghiệm, thì có 10 mẫu không đạt hàm lượng đạm như công bố trên bao bì.

Nói về khó khăn của Vinastas, ông Đỗ Gia Phan - Chủ tịch Vinastas - cho biết: “Vì Vinastas là một tổ chức xã hội với những người tự nguyện đứng ra bảo vệ NTD, chủ yếu là công tác hoà giải, tư vấn cho người tiêu dùng để giải quyết những phản ánh của họ. Qua thực tế, rất nhiều quyền trong 8 quyền của NTD đang bị xâm hại, vì vậy, hội đã kiến nghị đưa cả 8 quyền cơ bản của NTD và dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD mới”.

Tại hội thảo “Bảo vệ quyền lợi từ hai góc nhìn Á – Âu” do Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) phối hợp với Đại sứ quán Pháp tại VN vừa tổ chức, nhiều ý kiến cho rằng: NTD VN đã phát triển thành một lực lượng, chỉ cần NTD đấu tranh mạnh lên thì số vụ xâm hại quyền lợi NTD sẽ tự động giảm đi, bởi các nhà sản xuất, nhà phân phối gắn liền lợi ích của họ với NTD. Sức mạnh to lớn của NTD là quyền tẩy chay sản phẩm. Quyền này chỉ được phát huy khi NTD ý thức được sức mạnh của mình và đoàn kết lại.

Có thể nói, việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD không chỉ là một cá nhân, tổ chức..., mà còn là trách nhiệm của toàn xã hội, đây chính là ý nghĩa chính được phản ánh trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD sắp được UBTVQH thông qua.

Theo Báo Laodong

Kiểm tra tiến độ dự án đường liên kết vùng

Sáng 4/5, đoàn công tác của UBND tỉnh do đồng chí Quách Tất Liêm, Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm trưởng đoàn đã kiểm tra tiến độ giải phóng mặt bằng (GPMB) dự án đường liên kết vùng Hòa Bình - Hà Nội và cao tốc Sơn La (Hòa Bình - Mộc Châu).

Tiếp tục giãn, hoãn nợ cho doanh nghiệp

Ngân hàng Nhà nước vừa trình Chính phủ đề xuất: gia hạn thêm thời gian thực hiện Thông tư 02, về việc cơ cấu lại thời gian trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ thêm 6 tháng.

Lạc quan về triển vọng kinh tế Việt Nam

Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) đánh giá Việt Nam là một trong những nền kinh tế đóng góp phần lớn vào mức tăng trưởng tích cực của khu vực.

Điều kiện để trái bưởi tươi Việt Nam xuất khẩu vào Australia

Quả bưởi tươi của Việt Nam có thể được phép nhập khẩu vào thị trường Australia nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện an toàn sinh học.

Quyết liệt các giải pháp tăng nguồn thu ngân sách

Hiện đã qua 1/3 chặng đường thực hiện nhiệm vụ phát triển KT-XH năm 2024. Bằng việc triển khai đồng bộ, quyết liệt, linh hoạt các giải pháp nuôi dưỡng, phát triển nguồn thu, quản lý thu, tỉnh Hòa Bình đã đạt kết quả tích cực trong thu ngân sách nhà nước (NSNN).

Huyện Tân Lạc phòng chống dịch bệnh cho vật nuôi thời điểm nắng nóng

Thời điểm giao mùa, thời tiết thay đổi thất thường là môi trường thuận lợi cho các dịch bệnh bùng phát, lây lan trên đàn vật nuôi. Do đó, huyện Tân Lạc đã chỉ đạo các ngành chức năng và các xã, thị trấn phối hợp, hướng dẫn người chăn nuôi phương pháp chăm sóc, phòng, chống dịch bệnh cho đàn vật nuôi.