Cán bộ “một cửa” của phường Hữu Nghị hướng dẫn nhân dân làm thủ tục hành chính với thái độ ân cần, trách nhiệm.
(HBĐT) - Cải cách hành chính nói chung và giao dịch “một cửa” nói riêng với mục đích giảm thiểu tối đa những thủ tục rườm rà, không cần thiết, gây mất thời gian, tiền bạc của nhân dân.
Để thực hiện được điều đó cần vận dụng nhiều yếu tố, song yếu tố quan trọng nhất là trình độ của CB, CC cấp xã, phường. Phải đến thì chúng tôi mới cảm nhận được không khí làm việc nghiêm túc, tận tâm của CB, CC phường Hữu Nghị (TPHB). Là một cán bộ tư pháp của phường, áp lực công việc nhiều nhất là vào trong thời điểm này khi mùa cưới đến. Cùng với việc chứng thực sinh, chứng thực tử, mỗi ngày có từ 4 - 5 cặp vợ chồng mới cưới đến đăng ký kết hôn. Mỗi cặp là một cách giải quyết, có cặp đều là người từ nơi khác đến tạm trú tại phường, có cặp có chồng hay vợ là cán bộ công an, bộ đội... Để giải quyết nhanh gọn khối lượng công việc trong một ngày phải là người có trình độ học vấn, luôn có thái độ nhã nhặn, ân cần. Chị Dương Thị Thu Nga là một người như vậy. Sau khi tốt nghiệp đại học chuyên ngành luật, chị nộp đơn vào vị trí cán bộ tư pháp của phường Hữu Nghị. Làm việc gần 3 năm, chị luôn làm cho nhân dân cảm thấy hài lòng, tin tưởng. Chị Phạm Thị Tuyết Mai cũng là một cán bộ địa chính của phường Hữu Nghị. Chị thường phải làm việc từ 7h sáng đến 11h30’, có ngày 12h. Nhiều khi người dân đến làm việc phải ngồi chờ, tuy nhiên, họ không hề trách vì luôn thấy thái độ làm việc nhiệt tình ở nơi đây.
Bà Bùi Thị Diện, tổ 21, phường Hữu Nghị cho biết: Là người thường xuyên phải đến bộ phận “một cửa” làm các thủ tục, bà cảm thấy rất hài lòng về năng lực làm việc của cán bộ “một cửa”. Nếu giấy tờ, thủ tục gì không hiểu, còn thiếu, cán bộ sẽ hướng dẫn tận tình nên không phải đi lại nhiều vừa mất thời gian, vừa tốn kém. Kết quả trả đúng thời gian, đáp ứng được yêu cầu, nguyện vọng của nhân dân. Chính sự cảm thông giữa cán bộ xã và nhân dân đã giúp cho công việc trôi chảy, hiệu quả hơn.
Để công tác cải cách hành chính đi vào quy củ, nề nếp, phường Hữu Nghị đã quan tâm đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ con người. Đến nay, phường có 24 CB, CC chuyên trách thì 7 người có trình độ ĐH, CĐ, 3 người đang theo học hệ đại học còn lại là trình độ từ trung cấp trở lên. Gần 100% có trình độ trung cấp lý luận chính trị. Hàng năm, phường thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo về trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc trong cơ quan hành chính. Điều này không chỉ thể hiện qua chủ trương trong các văn bản mà trên thực tế còn có chính sách ủng hộ, hỗ trợ cán bộ đi học. ông Lê Văn Lương, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết: Xác định con người là yếu tố quyết định nên các quy chế làm việc cũng được cân nhắc kỹ lưỡng khi xây dựng, vừa có tính ràng buộc, tạo kỷ cương, kỷ luật nghiêm minh, vừa tạo động lực thúc đẩy cán bộ làm việc có tinh thần trách nhiệm, sáng tạo và chủ động. Đồng thời, đặc biệt quan tâm đến xây dựng thái độ phục vụ nhân dân trong CB, CC.
Trên thực tế có thể nhận thấy khối lượng công việc ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở phường Hữu Nghị lớn hơn nhiều so với các đơn vị cùng cấp khác. Tuy nhiên, qua nhìn nhận, đánh giá của người dân, hiệu quả công việc nơi đây lại cao. Có được điều này phải kể đến tinh thần làm việc có trách nhiệm, vì dân của đội ngũ cán bộ trực giao dịch “một cửa”. Bởi vậy, đầu tư vào yếu tố con người và xây dựng ý thức tổ chức kỷ luật trong lao động sẽ là một kinh nghiệm quý cho đơn vị muốn thúc đẩy nhanh quá trình CCHC.
Hồng Nhung
Phát triển bởi ICT GROUP.
