(HBĐT) - Những năm trước, cơ sở vật chất của Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu không đồng bộ, sắp xếp không hợp lý tạo ra những bất cập như: khu chờ khám chật chội, thiếu ghế, nóng bức; khu xếp hàng lấy số thường đông, lộn xộn, không theo hàng lối; không có biển chỉ dẫn từ Khoa Khám bệnh đến các khoa lâm sàng; buồng khám chưa liên hoàn nên thời gian khám bệnh lâu.
Là bệnh viện hạng 3 với quy mô 250 giường bệnh, 115 cán bộ, công nhân viên chức, có 4 phòng chức năng và 10 khoa của Bộ Y tế về. Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu có chức năng khám - chữa bệnh cho nhân dân 3 huyện của Hòa Bình, một số xã giáp ranh của tỉnh Sơn La và Thanh Hóa. Triển khai đề án đổi mới toàn diện thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh, Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu đã giao nhiệm vụ cải tiến theo tiêu chí chất lượng tới từng cá nhân, tập thể. Tập huấn quy trình tiếp đón, kỹ năng giao tiếp tư vấn khách hàng, tổ chức ký cam kết, thực hiện các nội dung cam kết. Làm dải phân cách nơi khám bệnh, bố trí cửa ưu tiên khám bệnh cho các đối tượng theo quy định và tăng cường biển báo, biển chỉ dẫn tới các khoa, phòng. Trang bị thiết bị, tivi, ghế chờ cho bệnh nhân và người nhà ở khu khám bệnh. Bố trí phòng cấp cứu tại Khoa Khám bệnh đủ rộng, linh hoạt đủ phương tiện tối thiểu để cấp cứu kịp thời. Lập đường dây nóng ở những nơi dễ thấy, tôn trọng, lắng nghe ý kiến phản ánh bức xúc của người bệnh và người nhà bệnh nhân.
Y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu chăm sóc bệnh nhân tận tình tạo sự hài lòng của người bệnh.
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lắng nghe khách hàng, bệnh viện đã đặt hòm thư góp ý tại nơi đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận tại các khoa. Xử lý kịp thời phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định của pháp luật. Đồng thời, ứng dụng CNTT để trả kết quả cận lâm sàng cho các bác sĩ khám bệnh. Đảm bảo sau khám cho 5-10 bệnh nhân, Khoa Cận lâm sàng trả kết quả cho bác sĩ khám bệnh một lần. Đầu tư máy tính, Internet giúp nhân viên y tế làm việc hiệu quả hơn. Thực hiện 5S tại các phòng hành chính giúp thuận tiện, sạch sẽ hơn. Bệnh nhân được điều trị trong môi trường tốt nhất.
Chị Lò Thị Quyết ở xã Chung Lý, huyện Mường Lát (Thanh Hóa) là người nhà bệnh nhân đang điều trị tại Khoa Hồi sức tích cực Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu cho biết: Đây là lần đầu tiên tôi đến Bệnh viện Đa khoa huyện Mai Châu. Trước khi đến đây nhiều người nói nên đưa chồng tôi lên tuyến trên nhưng vào đây tôi thấy các y, bác sĩ quan tâm chăm sóc tận tình. Cả gia đình tôi thấy yên tâm, chồng tôi hồi phục bệnh nhanh. Tôi hài lòng từ những hành động đưa bệnh nhân đến làm thủ tục nhanh gọn rồi cấp cứu ngay. Người nhà bệnh nhân đến chăm sóc có đầy đủ trang thiết bị sử dụng và chỗ nghỉ ngơi…
Ông Phạm Văn Cường, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Mai Châu cho biết: Qua thời gian triển khai Đề án của Bộ Y tế đã rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh. Với bệnh nhân khám không làm xét nghiệm, giảm từ 50 phút xuống còn 35 phút, khám bệnh làm một xét nghiệp giảm từ 70 phút còn 60 phút, khám bệnh làm trên 2 lần xét nghiệm giảm từ 100 phút còn 70 phút. Qua đánh giá chất lượng dịch vụ tổng thể tăng từ 76% năm 2015 lên 81% năm 2016, giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân từ 70% lên 81%; tinh thần thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên từ 75 lên 82,6%. Chúng tôi phấn đấu trong thời gian tới sẽ cải thiện môi trường làm việc, thái độ để người bệnh hài lòng hơn nữa và xứng đáng là một bệnh viện khu vực Tây Bắc.
Việt Lâm
Phát triển bởi ICT GROUP.
