Sau khi có thông tin hai mạng di động thuộc VNPT là MobiFone và VinaPhone lùi ngày giảm cước gây thiệt hại cho khách hàng, nhiều ý kiến độc giả cho rằng, thông tin từ hai nhà mạng cho biết các thuê bao sẽ được "khuyến mãi bù", nhưng xem ra không sòng phẳng.

Độc giả Huỳnh Minh Thuận (TPHCM) cho rằng, nếu VinaPhone đền bù bằng cách khuyến mãi 100% giá trị thẻ nạp, thì nếu các thuê bao chưa dùng hết tài khoản trong một - hai tháng tới thì sẽ tính đền bù cho quyền lợi của họ ra sao? Trong khi đó, một số độc giả khác lại đặt vấn đề, nếu MobiFone “đền bù” bằng cách kéo dài chương trình gọi 10 phút tính tiền 1 phút thì lỡ như gọi không đến 10 phút thì liệu có được hưởng chính sách tính tiền 1 phút.

Thực ra vấn đề độc giả thắc mắc ở đây chạm đến hai khái niệm rất khác biệt. “Khuyến mãi” - được Luật Thương mại định nghĩa “là hành vi thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc bán hàng, cung ứng dịch vụ trong phạm vi kinh doanh của thương nhân bằng cách dành những lợi ích nhất định cho khách hàng”. Còn “đền bù” - được Từ điển tiếng Việt định nghĩa là “trả lại đầy đủ, tương xứng với sự mất mát hoặc sự vất vả”.

Chính sách đền bù cho khách hàng cần sòng phẳng (ảnh minh họa).
Chính sách đền bù cho khách hàng cần sòng phẳng (ảnh minh họa).

Việc đền bù chỉ xảy ra khi đối tượng này có lỗi gây ra tổn thất cho đối tượng kia, phạm trù khác với “khuyến mãi”, là đối tượng này mang tới “lợi ích nhất định” cho đối tượng kia. Nếu các nhà mạng dùng khuyến mãi - là một công cụ thương mại nhằm kích cầu - để thay thế cho việc “đền bù” vì chậm giảm cước (dù VNPT đã có văn bản chấp thuận trước đó nhiều ngày), thì e rằng đang “đánh tráo khái niệm” và quyền lợi người tiêu dùng khó được bù đắp công bằng.

Câu hỏi đặt ra là, tại sao các thuê bao của MobiFone và VinaPhone không được đền bù bằng cách trừ hẳn một khoản tiền (đối với thuê bao trả sau) khi thanh toán cước tháng 8, hay tặng hẳn một khoản tiền vào tài khoản (đối với thuê bao trả trước), hoặc cách nào đó rõ ràng và sòng phẳng hơn?

Nhà mạng lùi giảm cước nếu vì trường hợp bất khả kháng thì khách hàng cũng có thể thông cảm. Nhưng ngay trong trường hợp đó, mọi thông tin phải rõ ràng từ đầu về việc bảo đảm quyền lợi của khách hàng, chứ không nên đưa ra thông tin không đầy đủ nhằm chữa cháy khiến khách hàng đang bị thiệt thòi càng thêm bức xúc.

                                                                                Theo Báo Laodong

Các tin khác


Vụ cháy rừng tại Yên Bái: Đốt cỏ ở bãi chăn thả gia súc làm cháy lan sang diện tích rừng

Đến 15 giờ 30 phút ngày 26/3, huyện Mù Cang Chải (Yên Bái) đã xác định nguyên nhân và diện tích thiệt hại trong vụ cháy rừng xảy ra tại các bản Dào Cu Nha, Hú Trù Lình, xã Lao Chải.

Thời tiết ngày 25/3: Đông Bắc Bộ mưa vài nơi, Nam Bộ nắng nóng

Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, ngày 25/3, khu Tây Bắc Bắc Bộ, vùng núi phía Tây khu vực Bắc Bộ, Trung Trung bộ và khu vực Tây Nguyên có nắng nóng cục bộ với nhiệt độ cao nhất trong ngày có nơi trên 36 độ C. Khu vực Nam Bộ có nắng nóng với nhiệt độ cao nhất ngày phổ biến từ 35-37 độ C, có nơi trên 37 độ C. Độ ẩm tương đối thấp, phổ biến 45-50%.

Ghi nhận những ngày đầu thực hiện cấp đổi giấy phép lái xe ô tô trực tuyến toàn trình

Từ ngày 15/3/2024, tỉnh Hòa Bình chính thức triển khai cấp đổi giấy phép lái xe (GPLX) ô tô theo hình thức trực tuyến toàn trình (TTTT) qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (DVCQG). Với sự phối hợp chặt chẽ của ngành GTVT và Bưu điện tỉnh, việc triển khai dịch vụ cấp đổi GPLX ô tô trực tuyến đã được thực hiện thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.

Thời tiết ngày 21/3: Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ có mưa vài nơi

Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, ngày 21/3, Bắc Bộ và Thanh Hóa có mưa vài nơi, sáng sớm có sương mù và sương mù nhẹ rải rác; đêm và sáng trời rét.

Thời tiết ngày 20/3: Gió mạnh, sóng lớn trên biển

Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, ngày 20/3, Khu vực Bắc Biển Đông (bao gồm cả vùng biển Hoàng Sa) có gió mạnh cấp 6, có lúc cấp 7, giật cấp 8-9. Biển động mạnh. Sóng biển cao 2-4 m.

Xem các tin đã đưa ngày:
Tin trong: Chuyên mục này Mọi chuyên mục