Khoa Khám bệnh (Trung tâm Y tế huyện Lạc Sơn) đổi mới phong cách phục vụ, đơn giản thủ tục hành chính nhằm phục vụ người bệnh tốt nhất.

Nhằm "đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh", thời gian qua, TTYT huyện chú trọng đổi mới công tác tổ chức tiếp đón, hướng dẫn người bệnh ngay từ khoa khám bệnh, cải cách quy trình tại khoa khám bệnh, hạn chế các thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ khám bệnh và điều trị. Giải quyết tốt chế độ, chính sách cho các đối tượng đến khám, chữa bệnh theo đúng quy định. Sửa chữa và đưa vào hoạt động khoa chăm sóc sức khỏe sinh sản và khoa ngoại tổng hợp. Đưa vào hoạt động hệ thống phẫu thuật nội soi giúp bệnh nhân yên tâm điều trị tại trung tâm, giảm tỷ lệ chuyển lên tuyến trên. Đưa các máy xét nghiệm, phòng vi sinh, nội soi tai mũi họng, dạ dày vào hoạt động góp phần nâng cao chất lượng trong chẩn đoán, điều trị. Triển khai áp dụng thí điểm kỹ thuật mới phẫu thuật nội soi dưới sự hỗ trợ của Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Tổ chức tiếp dân, trực đường dây nóng, khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, sinh hoạt chuyên môn, sinh hoạt hội đồng người bệnh định kỳ để lắng nghe ý kiến đóng góp của người bệnh, qua đó kịp thời khắc phục, sửa chữa các mặt còn hạn chế. Triển khai tốt công tác khám, chữa bệnh, cấp thuốc BHYT tại các trạm y tế. Thực hiện tốt công tác quản lý chất thải y tế, công khai tài chính, chất lượng bệnh viện. Tổ chức tập huấn cho 100% cán bộ trung tâm về kỹ năng giao tiếp và tư vấn giáo dục sức khỏe cho người bệnh. Xây dựng kế hoạch và cử đi đào tạo chuyên môn theo nhu của đơn vị như các chuyên ngành ngoại, nhi, hồi sức cấp cứu, tai mũi họng, mắt, nội, phẫu thuật, phụ mổ.

Trong công tác cấp cứu bệnh nhân và PCD Covid-19, trung tâm tổ chức tiếp nhận, cấp cứu kịp thời các trường hợp bệnh nhân nặng. Phân luồng, tiếp nhận, cách ly và điều trị các ca bệnh nghi mắc Covid-19. Đảm bảo nhân lực, cơ số thuốc, trang thiết bị, phục vụ công tác chuyên môn cấp cứu người bệnh tại trung tâm và cấp cứu ngoại viện. Trung tâm phối hợp các ban, ngành chức năng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động Nhân dân nâng cao ý thức PCD, đặc biệt là PCD Covid-19. Với nỗ lực của đội ngũ y, bác sỹ, năm 2020, trung tâm đạt nhiều thành tích đáng khích lệ như: Khám, chữa bệnh trên 130 nghìn lượt, tăng 108,3% kế hoạch giao; điều trị nội trú trên 10 nghìn lượt, điều trị ngoại trú trên 22 nghìn lượt; công suất giường bệnh đạt 104,1%, số lượng bệnh nhân chuyển tuyến giảm 1,6% so với năm 2019… Trong 3 tháng đầu năm 2021, Trung tâm y tế đã khám, chữa bệnh cho trên 26.000 lượt bệnh nhân, điều trị nội trú trên 2.000 lượt, điều trị ngoại trú trên 13.000 lượt bệnh nhân.

Đồng chí Bùi Văn Luyến, Phó giám đốc TTYT huyện cho biết: Ngoài công tác chuyên môn, mục tiêu trọng điểm của trung tâm là quán triệt tinh thần phục vụ bệnh nhân, coi bệnh nhân là khách hàng, là trung tâm của cơ sở y tế, từ đó chấn chỉnh thái độ phục vụ, tâm huyết phục vụ người bệnh từ hộ lý, nhân viên đến các y, bác sỹ, điều dưỡng. Đồng thời, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ tốt công tác khám, chữa bệnh như duy trì và hoạt động có hiệu quả phần mềm quản lý chất lượng bệnh viện, bảo đảm chính xác, nhanh gọn, giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh, giảm thất thoát, tiết kiệm được nhân lực, vật lực của đơn vị. Hạn chế tối đa các bất cập trong quản lý hồ sơ bệnh án. Sử dụng hiệu quả hòm thư điện tử tại các trạm y tế xã, thị trấn, đảm bảo việc chỉ đạo, điều hành bằng văn bản từ trung tâm đến các trạm chính xác, nhanh, hiệu quả, tiết kiệm. Triển khai tốt các chương trình y tế quốc gia, không để xảy ra ngộ độc thực phẩm, dịch bệnh lớn trên địa bàn, thực hiện tốt công tác chăm sóc sức khỏe Nhân dân.

Việt Lâm