Qua khảo sát Chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thời gian qua, chỉ số hài lòng chiếm 84,08% số người được hỏi. Điều này cho thấy những nỗ lực của tỉnh trong việc chỉ đạo, điều hành, nâng cao chất lượng cải cách hành chính (CCHC), tạo ra những bước chuyển, điểm nhấn quan trọng trong xây dựng và phát triển chính quyền điện tử (CQĐT), chính quyền số (CQS) để phục vụ người dân tốt hơn.

Theo công bố kết quả đánh giá Chỉ số CCHC (PAR Index), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của Ban Chỉ đạo CCHC của Chính phủ ngày 6/5/2025, Chỉ số CCHC tỉnh Hòa Bình năm 2024 đạt 88,18%, tăng 1,42% so với năm 2023, xếp thứ 37/63 tỉnh, thành phố, giảm 2 bậc trên bảng xếp hạng. Đối với Chỉ số hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh năm 2024 có sự cải thiện đáng kể, đạt 84,08%, tăng 1,93%, xếp thứ 25/63 tỉnh, thành phố, tăng 9 bậc so với năm 2023.

Theo đồng chí Đặng Mai Sơn, Giám đốc Sở Nội vụ, các sở, ngành đã phát huy tốt vai trò tham mưu cho lãnh đạo tỉnh triển khai thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ CCHC. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng công tác chỉ đạo, điều hành. Tỉnh tiếp tục nằm trong nhóm các địa phương dẫn đầu về thực hiện Chỉ số thành phần "Chỉ đạo điều hành CCHC". Đồng thời tạo điểm nhấn quan trọng trong thực hiện Chỉ số thành phần "Xây dựng và phát triển CQĐT, CQS", tăng 9 bậc so với năm 2023, đứng thứ 10/63 tỉnh, thành phố trong cả nước.

Mặc dù điều kiện kinh tế - xã hội còn nhiều khó khăn, trình độ nhận thức của một bộ phận người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số còn có mặt hạn chế. Tuy nhiên, bằng sự linh hoạt, chủ động và sáng tạo, sâu sát trong công tác chỉ đạo, điều hành, tỉnh đã triển khai nhiều hoạt động khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS. Huy động sự vào cuộc tích cực, hiệu quả của cấp ủy, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc, các ngành, đoàn thể trong công tác tuyên truyền, vận động, nâng cao nhận thức, ý thức cho các tầng lớp nhân dân về CĐS; thành lập tổ công nghệ số cộng đồng (CNSCĐ) cấp xã, tổ CNSCĐ cấp xóm nhằm giúp đỡ, hỗ trợ người dân phổ cập kiến thức CĐS phù hợp; đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ tiếp cận CĐS cho người dân, nhất là đối tượng yếu thế, người lớn tuổi, lao động tự do để họ có thể ứng dụng công nghệ số vào cuộc sống. Qua đánh giá kết quả năm 2024 và những tháng đầu năm 2025, Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII) của tỉnh xếp thứ 44/63 tỉnh, thành phố. 100% xã, phường, thị trấn được đầu tư hạ tầng internet băng rộng cáp quang, tỷ lệ phủ sóng di động 4G theo diện tích và khu dân cư đạt trên 96%.

Cùng với đó, các nền tảng số, hệ thống ứng dụng dùng chung của tỉnh được đưa vào vận hành, sử dụng ở cả 3 cấp từ nhiều năm qua, góp phần thay đổi phong cách làm việc của các cấp lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC), nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của các cơ quan hành chính nhà nước. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt trên 85%, kết quả đánh giá chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp qua các năm thuộc nhóm 10 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.

Theo đồng chí Nguyễn Đức Bình, Phó trưởng phòng Công nghệ thông tin, Sở Khoa học và Công nghệ, những năm gần đây, tỉnh Hòa Bình ưu tiên phát triển CQĐT, CQS để thúc đẩy, dẫn dắt CĐS trong xã hội. Trong đó, tập trung CĐS trong các ngành, lĩnh vực có lợi thế, ứng dụng công nghệ số trong hoạt động nội bộ của cơ quan nhà nước, cung cấp dịch vụ cho người dân, doanh nghiệp. Toàn tỉnh đã thành lập 1.482 tổ CNSCĐ cấp xóm, 151 tổ CNSCĐ cấp xã với gần 13 nghìn thành viên, đóng vai trò then chốt đưa công nghệ số, kỹ năng số đến người dân. Đồng thời, tập trung lãnh đạo, chỉ đạo phát triển khoa học công nghệ phù hợp với bối cảnh sắp xếp,  tinh gọn bộ máy; gắn với mục tiêu xây dựng CQS, xã hội số; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; CCHC; phục vụ tốt hơn nhu cầu doanh nghiệp và người dân. Đây được coi là 1 trong 5 khâu đột phá phát triển, là yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

Đến nay, hệ thống quản lý văn bản và điều hành đã được triển khai tới 100% cơ quan hành chính nhà nước ở cả 3 cấp tỉnh, huyện, xã; thực hiện xử lý văn bản trên môi trường mạng, ký số văn bản điện tử, gửi và nhận trên Trục liên thông văn bản quốc gia. Hệ thống thư điện tử công vụ duy trì hoạt động ổn định, 100% CBCCVC trong các cơ quan hành chính nhà nước được cấp hộp thư điện tử công vụ. Toàn tỉnh đã cấp trên 13 nghìn tài khoản thư điện tử cho CBCCVC các cơ quan, đơn vị. Tỷ lệ CBCCVC thường xuyên sử dụng thư điện tử trao đổi công việc trên môi trường mạng đạt trên 80%.

Không chỉ CBCCVC các cơ quan hành chính nhà nước mà người dân cũng dần tiếp cận "hệ sinh thái số”. Những năm qua, tỉnh đã triển khai thực hiện hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng công nghệ số trong xây dựng nông thôn mới, xây dựng bản đồ du lịch thông minh; cung cấp dịch vụ y tế, sổ khám chữa bệnh điện tử; phần mềm cơ sở dữ liệu... Các dịch vụ này giúp tối ưu hoá hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội và đơn giản hóa việc giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến người dân; xây dựng, phát triển và hoàn thiện hệ sinh thái CQĐT, CQS, đẩy mạnh CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đây là những ưu tiên hàng đầu trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành cũng như nỗ lực cải thiện chỉ số CCHC của tỉnh trong thời gian tới.