Công nhân Điện lực TP Hòa Bình trực ban 24/24h, đảm bảo phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tốt nhất.
(HBĐT) - Năm 2015, Điện lực TP Hòa Bình đã hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất - kinh doanh được giao. Theo đó, đơn vị đảm bảo an toàn lưới điện, cung cấp điện ổn định, an toàn cho khách hàng, phục vụ nhiều sự kiện trọng đại như Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ XVI, Đại hội Đảng bộ TP Hòa Bình lần thứ XII.
Điện lực TP Hòa Bình hiện đang quản lý, vận hành 220 trạm biến áp, 14 km đường dây 35 kv, gần 90 km đường dây 22 kv và trên 320 km đường dây 0, 4 kv. Tính đến hết năm 2015, ước sản lượng điện thương phẩm của đơn vị cung cấp cho khách hàng đạt gần 117 triệu KWh điện, tăng trên 15% so cùng kỳ.
Trong năm, Điện lực thành phố đã phát triển được 1.181 khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng trên toàn thành phố lên trên 32.000 khách hàng.
Theo ông Hoàng Trọng Nam, Giám đốc Điện lực thành phố, có được kết quả đó chính là nhờ sự chỉ đạo sát sao, kịp thời của lãnh đạo Công ty Điện lực Hòa Bình, sự hợp tác, chia sẻ của các khách hàng dùng điện trên địa bàn cùng với sự nỗ lực của CB, CNV của Điện lực TP Hòa Bình.
Ngoài ra, điện lực thành phố xác định nhu cầu dùng điện trên địa bàn hàng năm tăng cao, song hành với đó là mong muốn của khách hàng sử dụng điện. Thực tế trong những năm qua, nhu cầu về điện phục vụ nhiệm vụ chính trị, SX-KD, sinh hoạt trên địa bàn tăng trưởng bình quân khoảng trên 10%/ năm. Điều này không nằm ngoài chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng của Điện lực thành phố Hòa Bình.
Chính vì vậy, trong thời gian qua, Điện lực thành phố đã triển khai hàng loạt các giải pháp như đầu tư cải tạo lưới điện, nâng cao độ tin cậy cấp điện. Chú trọng các dịch vụ của ngành điện, đảm bảo phải nhanh, chính xác, kịp thời, chất lượng, minh bạch và đơn giản hóa thủ tục các khâu của quá trình cung cấp dịch vụ.
Các bộ phận tại Điện lực thành phố liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng tại trụ sở, hiện trường sẽ tiếp nhận yêu cầu, cung cấp thông tin cho bộ phận giao dịch viên để trả lời khách hàng, phối hợp với các giao dịch viên để xử lý, giải quyết các yêu cầu dịch vụ điện của khách hàng. Toàn bộ CB, CNV trong đơn vị, đặc biệt là cán bộ giao tiếp khách hàng được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết như: kỹ năng lắng nghe, sử dụng điện thoại thông báo và hẹn khách hàng...
Điện lực thành phố còn thành lập phòng giao tiếp khách hàng, nhắn tin thông báo tiền điện, ngừng cấp điện. Đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin, các công nghệ tiến tiến vào dây chuyền sản xuất như công tơ đo xa, các máy cắt điều khiển xa, ứng dụng công nghệ thông tin trong hóa đơn điện tử, chấm xóa nợ trên máy tính bảng...
Bên cạnh đó, quy trình cải cách cấp điện được đơn vị thực hiện tốt, hạn chế các trường hợp tiêu cực trong phát triển khách hàng mới. Đơn vị cũng luôn ghi nhận, tiếp thu các ý kiến góp ý, đóng góp của khách hàng sử dụng điện cũng như các cấp chính quyền nhằm phát hiện và chấn chỉnh những tồn tại trong công tác kinh doanh, từng bước nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ, công nhân trong đơn vị.
Cũng theo ông Hoàng Trọng
Hồng Trung
Phát triển bởi ICT GROUP.
