Một trong những điểm nhấn của Viettel Hoà Bình là từ đầu năm đến nay, nhất là trong thời gian cao điểm trong tháng 5 vừa qua, đơn vị đã tập trung triển khai chăm sóc các thuê bao internet là những khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm. Từ chương trình này, nhiều khách hàng trong tỉnh đang sử dụng các dịch vụ của Viettel tỏ ra rất hài lòng về chất lượng mạng và phong cách phục vụ khách hàng của Viettel.

Tại hộ gia đình anh Nguyễn Hải Quân ở xóm Ninh Sơn, xã Xuất Hóa (Lạc Sơn) - một trong những khách hàng lâu năm sử dụng dịch vụ internet, nhân viên của Viettel Hoà Bình đã đến tận nhà thăm hỏi tình hình sử dụng mạng cũng như dùng cồn lau chùi, vệ sinh các thiết bị mạng cho gia đình.

Theo ông Quân, gia đình đang sử dụng một đường internet cáp quang (FTTH) công nghệ AON của Viettel từ tháng 4/2013. Trong quá trình sử dụng, ông Quân đánh giá chất lượng mạng của Viettel rất ổn định. Chính vì vậy, ông Quân đã giới thiệu thêm nhiều hộ gia đình khác trong khu vực tiếp tục các dịch vụ mạng của Viettel Hoà Bình.

Trao đổi về chương trình chăm sóc khách hàng, lãnh đạo Viettel – Chi nhánh Hoà Bình cho biết, đơn vị luôn xác định công tác chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ thường xuyên. Qua đó không những gìn giữ thuê bao internet cố định băng rộng mà ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

Chính vì vậy, trong chương trình hành động tháng 5/2016, Viettel  Hòa Bình đã triển khai chương trình bảo dưỡng, vệ sinh thiết bị cho các khách hàng sử dụng thuê bao FTTH Viettel từ tháng 3/2015 trở về trước. Theo đó, toàn tỉnh có tổng số 558 khách hàng được Viettel Hòa Bình lau chùi vệ sinh settopbox, modem, convector, máy tính, đi lại dây lan trong nhà cho gọn gàng hơn...

Từ đó đến nay, nhân viên của Viettel Hoà Bình  đã thực hiện chăm sóc được trên 200 khách hàng. Kết quả này chưa thực sự cao, tuy nhiên đã đem lại sự hài lòng lớn đối với khách hàng, thể hiện sự khác biệt của Viettel trong công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Qua các dịch cụ chăm sóc được triển khai thường xuyên, khách hàng càng thêm tin yêu và sử dụng dịch vụ Viettel.

Cũng theo lãnh đạo Viettel Hoà Bình, với một tỉnh miền núi như Hòa Bình, việc khách hàng truyền miệng nhau về cách mà Viettel đang làm sẽ là một hình thức truyền thông, lan tỏa vô cùng hiệu quả. Chương trình vẫn còn tiếp tục với những khách hàng còn lại. Viettel Hòa Bình hy vọng với cách chăm sóc như vậy sẽ có nhiều khách hàng tin yêu và tiếp tục sử dụng dịch vụ internet cáp quang FTTH của Viettel, đồng thời giới thiệu dịch vụ cho nhiều bạn bè, người thân cùng sử dụng.

                                                                                      HT