Theo số liệu tổng hợp, từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 7.395 hồ sơ TTHC, đã giải quyết xong 4.650 hồ sơ. Trong đó, giải quyết sớm hạn 3.773 hồ sơ, chiếm 81,13%; giải quyết đúng hạn 864 hồ sơ, chiếm 18,58%; giải quyết quá hạn 13 hồ sơ, chiếm 0,02%. Hồ sơ tạm dừng chờ bổ sung điều chỉnh thành phần là 759 hồ sơ. Hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 2.745 hồ sơ, đang giải quyết quá hạn 11 hồ sơ. Đã trả kết quả đối với 4.458 hồ sơ, chờ trả kết quả đối với 1.896 hồ sơ. Hồ sơ được tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức nhận kết quả qua dịch vụ bưu điện là 425 hồ sơ, chiếm 9,53%. Tính liên thông trong giải quyết TTHC được tăng cường, đảm bảo TTHC được giải quyết nhanh gọn, công khai, minh bạch, ngăn chặn, xóa bỏ khâu trung gian; rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định, giảm tối đa chi phí thực hiện TTHC.

Đồng chí Vương Minh Đức, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Là đơn vị đầu mối hành chính của tỉnh, Trung tâm xác định việc thực hiện nghiêm văn hóa công sở và xây dựng kỷ luật, kỷ cương hành chính, hết lòng phục vụ nhân dân là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Do vậy, việc xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phẩm chất, năng lực, trách nhiệm, tận tâm phục vụ và có tính chuyên nghiệp cao được đặc biệt quan tâm chú trọng. Ngoài giám sát đội ngũ cán bộ bằng camera, bảng theo dõi đánh giá, hàng ngày, vào cuối giờ hành chính, Trung tâm thực hiện kiểm tra đánh giá các nội dung thực thi công vụ của từng cá nhân. Công chức được các cơ quan cử tới Trung tâm làm việc cũng luôn tự đề cao tinh thần làm việc nghiêm túc, thực hiện tốt trách nhiệm công việc. Bên cạnh đó, hàng tháng, Trung tâm thực hiện phát phiếu đánh giá cho các tổ chức, cá nhân tới giao dịch TTHC nhằm lấy ý kiến đánh giá trực tiếp về sự hài lòng của mình đối với việc thực hiện giải quyết TTHC tại Trung tâm.

Việc phát phiếu đánh giá được thực hiện và duy trì từ tháng 9/2017 tới nay là cơ sở phản ánh, đánh giá thái độ, chất lượng của cán bộ công chức làm việc tại Trung tâm. Từ đó giúp Trung tâm có cơ sở để quản lý, chấn chỉnh đội ngũ cán bộ, nâng cao hơn nữa chất lượng công vụ. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã nhận được 185 phiếu đánh giá của các tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Cụ thể: Đánh giá về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm có 171/185 phiếu đánh giá ở mức độ rất tốt, đạt 92,43%; có 14/185 phiếu đánh giá đảm bảo yêu cầu, đạt 7,56%. Đánh giá về thái độ của công chức, viên chức khi tiếp nhận và trả kết quả có 185/185 phiếu (100%) đánh giá ở mức độ rất lịch sự, thân thiện, dễ gần. Đánh giá về thời gian giải quyết TTHC có 137/185 phiếu đánh giá sớm hạn, đạt 74,05%, 48/185 phiếu đánh giá đúng hạn, đạt 25,94%. Kết quả đánh giá sự hài lòng chung có 182/185 phiếu đánh giá ở mức độ rất hài lòng, đạt 98,37%, 2/185 phiếu đánh giá hài lòng, chiếm 1,08%, 1/185 phiếu đánh giá ở mức độ bình thường, chiếm 0,54%, không có phiếu đánh giá không hài lòng.

Hiện nay, người dân và doanh nghiệp có thể truy cập vào Trang thông tin điện tử của Trung tâm tại địa chỉ: http://dichvucongtructuyen.hoabinh.gov.vn để lựa chọn đăng ký trực tuyến trên phần mềm một cách đơn giản và dễ dàng, rút ngắn khâu đăng ký thủ tục, tiết kiệm thời gian. Hướng đến nền hành chính phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn nỗ lực, đồng hành cùng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng tốt hơn, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo chuyển biến tích cực trong thu hút đầu tư, cải thiện môi trường kinh doanh của tỉnh.